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售后服务

关于售后服务:

影魔数字的所有项目硬件,均采用国内较为出名且产品质量较好的供应商提供,再由影魔数字根据客户需求深加工而成,而软件则由影魔数字的技术研发团队设计制作,整个项目由影魔数字进行规范标准的系统集成。因此,影魔对产品质量有着绝对的信心。但为了更好的服务客户,影魔一般会根据项目情况,提供为期3个月到12个月的免费售后服务,终身有偿服务,特殊产品将根据产品的原厂质保期限为准。

以下问题,影魔数字将提供免费售后服务:

1、软件出现功能性问题,如:闪退、点击触控没有反应、报错、出现乱码、自动蓝屏等;

2、硬件非人为的损坏,如:造型接口断裂、特殊功能支持不灵敏等;

人为损坏的情况包括:

1)、不按照正常的顺序关闭程序和产品,如直接拔掉电源,造成系统出现问题;

2)、因无施工经验,随便移动产品,导致产品因磕碰、重击等原因造成损坏;

3)、因管理疏忽造成相关物件丢失;

有偿服务的情况说明:

1、软件的大范围更新和整改;如界面UI的重新设计、新功能的加入和旧功能的改进等;

2、整个项目的翻新及改造;

3、新产品的引入和制作;

关于售后服务的时效问题:

影魔数字为更好更快的服务客户,及时响应处理项目问题,特推出24小时售后服务热线:15998982228,无论白天黑夜,还是工作假日,我们都将竭力为您解决所有项目问题,确保项目稳定运行!

关于售后服务的流程:

1、客户拨打24小时售后服务热线或通过影魔数字官方网站:www.yingmo.cc 联系影魔,将出现问题的产品及问题表现反馈给影魔的客服人员,并提出售后服务要求及服务时限;

2、影魔内部将由专业的技术团队分析问题原因,并提出解决方案,并由客服人员联系客户,给出要求反馈;

影魔数字一般采用两种售后服务方式来解决问题:

1、远程协助解决,即:影魔通过电话、网络沟通、QQ远程协助等方式,辅导工作人员进行简单的维护;

2、如1步骤未能解决问题,影魔将派专人前往项目现场进行实地解决,重庆主城3个工作时内到达,重庆以外的项目,根据实际情况,将在1-3个工作日内到达,具体情况将跟客户协商并达成一致。

请相信,影魔数字非常重视服务,就如同重视产品质量一样,这是影魔发展中的重要一环,我们将竭尽全力为客服提供周到而全面的服务。

微信:yingmocg

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